애플의 경우 스토어 정책상 게임사에서 결제 취소 권한을 가지고 있지 않기 때문에
먼저 결제 건 아이템 회수에 동의하신 경우 해당 아이템 회수 후,
아래의 절차에 따라 환불이 진행됩니다.
따라서 구매하신 상품을 사용하지 않으신 상태에서 절차를 진행해 주셔야 하며,
저희 고객센터를 통해 획득하신 아이템의 회수에 대한 동의 없이
애플 앱스토어에서 결제를 취소하시는 경우, 어뷰징 행위로 간주될 수 있습니다.
1) 앱스토어 고객센터(https://reportaproblem.apple.com)로 이동
2) 셰프님의 애플 아이디로 로그인 후, 구매 목록 중 환불 요청 건 선택
3) [신고] 선택 후 환불 사유 및 문의 내용 접수
접수 후 평균 48시간 이내에 답변을 받으실 수 있습니다.
문의 접수 시 저희 고객 지원팀의 확인 내용을 함께 넣어 작성하셔야 합니다.
애플에서 결제 취소 시 개발사의 답변을 확인 후 진행합니다.
애플사의 정책 상 인앱 상품에 대해 환불을 거부할 수도 있으며,
이 경우 게임사에 결제 권한이 없기 때문에 재지급 외에는
도움을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.